6月6日下午，有网友发布视频称Z328次列车在运行几个小时后停运。列车员给乘客两个选择：一是从山海关下车自行安排后续行程；二是火车调头返回始发站。有乘客表示，从沈阳到山海关已经花了4个小时，再花5个小时被送回沈阳。
当晚和次日上午，多名乘客也反映了此事，称Z328列车中途停运并在山海关折返，导致他们的行程受到影响。乘客们提到这趟车是从长春开往昆明的，在途经河北山海关时停运折返，而旁边的高铁和其他一些火车似乎未受影响。据乘客透露，停运的原因可能是云贵地区受暴雨影响，前方出现水灾。
12306发送的短信内容显示，6月6日Z328次列车在山海关站折返运行，乘客可以选择返回车票发站或在沿途办理客运业务的车站下车。12306网站将在5日内自动为乘客办理未乘区间票价退差手续，乘客也可自行登录12306网站或前往铁路车站窗口办理退票，不收退票费。出站时需通过检票闸机检票，否则系统将以车票发站到山海关站为已乘区间办理退差。已购联程车票的乘客可在联程车票开车前一并办理退票，均不收取退票费。已打印报销凭证的乘客请妥善保管，退票后需持购票证件到车站窗口凭报销凭证办理领款手续。
查询发现，Z328次列车通常上午9:49从吉林长春出发，约7小时后到达第四站山海关，正常情况下需49小时左右才能到达云南昆明。7日下午，12306客服人员确认6日的Z328次列车确实在山海关站终止前行并折返，但具体原因尚不清楚。沈阳铁路局工作人员也证实了这一情况，并推测可能与降雨有关。