家住上海奉贤的刘先生近日反映，6月2日他在某线上生鲜平台购买了“德亚进口脱脂纯牛奶”。打开准备食用时，他发现原本应该是乳白色的牛奶变成了像水一样的淡黄色。尽管保质期还有7个月，但牛奶颜色异常，这让刘先生对产品的品质产生了质疑。
在刘先生家中，记者看到了这盒刚拆封不久的“德国原装进口德亚脱脂纯牛奶”，其颜色呈淡黄色，与正常的生牛乳相比差异明显。摇晃后液体质地稀薄，不仅没有浓郁的奶香，还散发着一股淡淡的酸臭味。刘先生表示：“倒出来它就是像水一样，不是稀，而是一种淡黄色的水，闻着还有点酸味，我怀疑它就不是牛奶，就想搞清楚这是什么东西。我是6月2号下的单，6月8日上午发现了这个问题。我们老年人喝肯定要倒出来热一下，要是小朋友直接插上管子喝的话，他也不知道喝的是什么东西。”
刘先生这次在这家线上生鲜平台一共购买了12盒“德亚脱脂纯牛奶”，总价29.9元。起初所打开的那2盒牛奶并无异常，但6月8日当他打开第3盒牛奶时，就出现了这一问题。当着记者的面，刘先生现场又剪开了一盒牛奶，仍然像是浑浊的水而非牛奶质地。刘先生表示：“我是想搞清楚它是不是牛奶，是不是灌装错了，是哪个环节出了问题，最后它怎么变成这个样子，食品安全大于天，给我们客户一个交代。”
刘先生也曾将这一情况反映给这家线上生鲜平台，相关工作人员在核实情况后回复称愿以退赔的方式化解此事。至于产品问题，平台已向该牛奶的进口商反馈。刘先生说：“他们回复说赔点钱，本来说赔30，后来说赔50，到最后生鲜平台领导说赔100，只能赔100块钱，就是这样的一个结果。”