6月17日，有用户反映哈啰顺风车司机在驾驶过程中打瞌睡，全程95%靠智能驾驶。哈啰平台收到相关举报后立即介入调查，认定该车主的行为已构成危险驾驶，触及平台安全红线，因此永久封禁其账号。
哈啰对乘客的不良体验表示歉意，并正在与乘客沟通补偿事宜。同时，哈啰将进一步加大对平台注册车主的安全驾驶宣讲力度，明确奖惩规则，对涉及乘客安全的问题持零容忍态度。如广大乘客在行程中遇到安全隐患，可随时拨打安全专线，平台将第一时间介入处理。
广东的陈女士乘坐顺风车从湛江徐闻到深圳罗湖时，发现司机在时速超过100公里的情况下使用智能驾驶并歪头睡觉。陈女士录下视频并发布到社交媒体上，引起广泛关注。她提到司机在湛江、中山、江门、深圳均有睡觉和玩手机刷视频的情况，且态度不礼貌。陈女士因害怕而报警，深圳市公安局罗湖区分局莲塘派出所民警指导她保持冷静，并发送定位信息。
陈女士还向哈啰平台客服反映了情况，但起初未得到及时回应。后来，哈啰客服在评论区留言，确认该车主涉嫌危险驾驶，已永久封禁其账号，并表示会进一步核查相关费用退还和体验补偿。陈女士表示，哈啰客服曾提出补偿30元优惠券，后又升级为300元现金，但她只希望退还车费并确认司机是否真的被封号。