近日，广州一名网友在社交平台发帖称，家中亲属因病离世后，她处理逝者名下的山姆会员卡时遇到一系列问题。她申请继承会员资格被拒，申请线上退卡也未被受理，会员卡还被平台以“违反使用规范”为由冻结。多次沟通后，客服仅回复需到线下门店办理。该网友表示，为200多元的退费往返几十公里并不划算。
持卡亲属今年4月因病离世，家属随即联系山姆客服，先是提出继承会员资格但遭到拒绝。随后又多次沟通退卡事宜，并给客服发送了死亡证明等材料，希望线上办理退费，但始终未获受理。更让家属不解的是，在协商过程中，会员卡被平台冻结。从她晒出的APP截图可见，页面弹出冻结通知，称因违反《山姆会员商店会员章程》使用规范，卡片已被冻结，需会员本人持办卡有效身份证件到门店处理。该网友质疑，既然已提交死亡证明，平台为何还能以“违规”为由封卡并要求本人到场？
围绕会员卡更名、线上办理退卡、封卡原因等问题，该网友前后多次致电客服，对方只回复建议线下办理。她家距离山姆门店有几十公里，而可退的会费仅200元，成本并不划算。事情既办不了，也得不到具体原因，这让她感到非常生气。
6月24日，记者以市民身份咨询了南京雨花山姆门店。工作人员表示，正常情况下，家属携带死亡证明以及持卡人身份证复印件到线下门店，即可办理退卡相关手续。对于是否支持线上办理等问题，工作人员未作出明确回应。随后，记者致电山姆官方客服热线，客服人员表示，目前只能记录下反馈内容，同步给相关部门，具体要以相关部门的反馈为准。