春运大幕开启，归途情更浓。12306自1月19日起设立老年人电话购票专线，60岁及以上旅客可拨打预定2月2日春运首日及以后的车票。针对银发旅客行动不便、智能操作薄弱的问题，这份专属指南助力每一位银发旅人都能舒心返乡过大年。
在12306APP中打开“我的”，在常用功能中切换至敬老版，选择在线订票和电话订票两种模式。服务预约板块中可以进行轮椅服务预约、担架服务预约，具体事宜可拨打页面下方电话咨询客服。在敬老版模式中，年满60周岁的铁路常旅客会员乘车可获赠普通会员标准三倍积分。
人工售票窗口可协助选座、解答出行疑问，支持现金、刷卡、支付宝等多种支付方式。重点旅客服务覆盖老、幼、病、残、孕等群体，对银发旅客尤其友好。65岁以上单独出行且行动不便的老人可申请无陪伴年长旅客服务。成功预约后可享受优先验证、安检、检票、站内引导帮扶、协助乘降、列车在途随访关照等权益。部分车站还提供重点旅客专区候车服务，免费使用站内轮椅、担架等辅助器具。
重点旅客服务可通过线上预约、现场预约或电话预约完成。线上预约可在12306 APP首页「温馨服务」板块选择「重点旅客预约」，填写相关信息后提交。现场预约需前往车站12306服务台或综合服务中心办理，距离开车不足6小时需在此办理，原则上不晚于开车前60分钟。电话预约则拨打12306客服热线或出发、到达车站服务热线告知出行信息及需求即可完成登记。
