消费者在健身房办卡时遇到了不少问题，其中退款和违约金成为主要争议点。施瑾瑜在一月份通过乐刻运动App购买了首月半价的会员卡，使用八次后发现由于未及时存钱导致第二个月扣款失败。后来她转账时被自动扣费139元，申请退款时又被扣除79.5元作为首月优惠差价。施瑾瑜表示自己对这一规则完全不知情，并向12315投诉。乐刻客服解释称只有符合特定条件的新用户才能享受首月五折优惠，且需完成四个月的扣费履约。若提前退出，则需退还首月优惠。
陈莉也遭遇了类似情况，她在购买乐刻健身季卡后练习五天要求退卡，却被告知需支付30%的违约金。销售教练并未提前告知违约金的存在。黑猫投诉平台显示，关于乐刻的投诉超过6200条，大部分集中在不知情的情况下参与活动、被扣款等问题上。消费者在办理其他业务时，乐刻也存在规则未提前告知的问题。
悦宁购买了会员季卡后因个人原因申请退款，乐刻客服表示需要收取10%的违约金。但客服未能提供具体的条款细节。记者以消费者身份询问乐刻客服，得到了类似的回复。然而，在实际操作中，记者发现购买页面并未明确提示退卡需支付违约金。在乐刻运动App的协议中，仅有《自动续费协议》提到退费限制，但具体条款并未明确说明“退卡”内容。
白先生曾是某知名健身品牌的课程销售人员，他表示健身房对于短期健身者不友好，很多条款都在钻续费的空子。北京宜度律师事务所律师杨晨认为，乐刻运动提供的合同条款并未明确写明退款时要收取违约金，而是将具体规则隐藏在多个长篇条约中。此外，乐刻运动将告知义务转移到线上平台而非线下销售人员，核心逻辑是“公示即告知”。
根据《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》，生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类等位居前五位。目前，多位消费者经过沟通和平台投诉已获得相应退款。商家需要在显著位置标注重要条款，消费者也应仔细核对条款内容，避免让各类协议中的“会员承诺”章节将责任完全推给自己。
