近日，多地消费者投诉三大电信运营商普遍存在“新老用户不同权”现象。大量网友反映，在办理低价套餐时，客服常用“系统不支持”、“套餐已下线”、“只能线下办理”等理由推诿。只有在反复交涉甚至表示要“携号转网”或“向工信部投诉”后，运营商才会提供一些优惠。
有网友质疑，运营商将低价套餐仅限新用户办理，老用户无法同权获取，是否构成价格歧视。客服以各种理由拒绝老用户降档，但新用户却能正常办理同款套餐，这是否涉嫌欺诈。还有人提出，这种做法是否违反了消费者权益保护法中关于知情权、选择权和公平交易权的规定，并询问如何维护自己的权益。
老用户在更换优惠套餐时遇到重重阻碍。高性价比的优惠套餐往往只向新用户或升档用户开放，老用户想改更便宜的套餐变得非常困难。例如，安徽消费者七七想降低话费，却发现由于绑定宽带和合约限制，无法轻易变更套餐。湖北用户小赵也遇到类似情况，他在线上营业厅办理套餐变更时，推荐列表里只出现价格更高的套餐选项，而相对便宜的套餐需要预约人工客服才能办理。
多位用户的反馈显示，老用户要想改换成更优惠的套餐并非不可能，但过程复杂且充满阻碍。不是要解绑宽带就是在网合约期未到，即使没有这些限制，客服也会通过各种方式挽留。不少消费者在社交平台上分享类似遭遇，甚至总结出反击运营商“杀熟”的攻略。
