律师解读保姆虐老家政平台免责合同 格式条款难免责。近日，有家属在网上报料称，南京一名老人遭遇住家保姆扇耳光、揪头发、推倒等方式的虐待，并附有视频。警方已经对保姆涉嫌虐待老人一案刑事立案。但家属认为提供保姆服务的平台“天鹅到家”消极对待，企图用格式条款以及“封口协议”规避管理责任。法律界人士指出，平台不能以格式合同撇清责任。
受害者是一位85岁的老人，患有轻度阿尔茨海默症。涉案保姆通过“天鹅到家”服务平台与家属合作近3年，合同显示，“天鹅到家”为五八到家有限公司的平台，地址在长沙。合同每两年续签一次，每次续签需缴纳8800元“售后保障服务费”。平日里老人由保姆单独照料，家属定期探望。按照约定，保姆月薪5000元（26天工作制），节假日加班210元/天。6月30日，家属查看监控发现保姆多次殴打老人。视频显示，6月22日早晨7点50分，老人吃完早饭后向保姆示意嘴里不舒服，保姆突然上前抽打老人头部并拽着头发摇晃。两分钟后，保姆让老人将食物吐出来，随后又抽了老人一巴掌。上午11点53分，老人在餐桌旁踱步时，保姆从身后将其撂倒，然后跨过老人身体，继续玩手机。
家属表示，尽管家中有监控，保姆仍如此嚣张。7月1日报警后，平台驻南京的两名工作人员到场，提出拒付保姆6月工资并要求保姆当场赔付4000元。但家属不满平台监管缺位，通过网络报料并对平台给出差评；平台随即联系家属出具封口协议，要求家属全网删除相关投诉爆料，给予3761元的人道主义补偿，但家属拒绝。随着调查深入，7月4日，姜某某因涉嫌虐待老人被警方依法刑事立案，家属已收到立案告知单。家属认为“天鹅到家”收取了“售后保障服务费”，应承担监管责任。
