3月29日，山西运城，男子称因孩子在日本留学，他于2月27日购买了8月3-11日北京往返东京的家庭机票，总价15113元。之后因情况变化，准备改签机票，结果误操作成“退票”，被扣除了14263元。客服将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。
几经协调，平台只退款5221元。当事人：提前4个多月退票被扣94%，近万元的扣费让人难以接受，平台回应：按规则需扣除手续费，问题在处理中。
综合大象新闻
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