临近五一假期，铁路客流增加。有乘客反映，在大连至北京的高铁列车上，中铁快运的“高铁急送”包裹占用了行李架和大件行李存放区等旅客专属空间，影响了出行体验并存在安全隐患。
据乘客拍摄的画面显示，多件快运包裹直接摆放在行李架及大件行李寄存处，导致个别旅客的行李箱因无空位而临时搁置在车厢连接处走道。有网友认为，节假日高铁本就人多行李多，快运包裹提前挤占公共空间非常不合理。
4月29日，相关人员致电中铁快运及大连北站了解情况。中铁快运工作人员介绍，中铁快运分为高铁托运和普通列车行李车托运两种模式。时效需求高的可以选择高铁当日达服务，不赶时间则可选择普通列车托运。高铁快运对托运物品有明确限制：单件货物重量不得超过25公斤，长、宽、高尺寸之和不超过160厘米，快递包裹优先存放在快递柜或旅客后排空间处。
大连北站工作人员表示，快运包裹原则上不占用旅客的正常行李空间，也不干扰旅客出行。但部分车次确实存在将快运包裹临时放置于车厢行李架或大件行李存放区的情况。装车摆放由站点工作人员现场安排，并非所有高铁车次都提供高铁快运业务，需根据到站车次灵活调配。工作人员解释，高铁快运只在车厢有富余空间时才会安排铺货，不会随意挤占旅客行李位置。
中国铁路12306客服人员表示，正常情况下，高铁上会有专门的地方放置快递包裹，不会放在旅客的行李附近。针对市民反映的快运包裹与旅客行李混放、占用公共空间的问题，客服称将以邮件形式向相关部门反馈，保障旅客正常出行权益。