近日，浙江消费者俞女士在社交媒体上发帖称，她购买的石头扫地机器人在使用过程中不慎将家中宠物猫的尾巴卷入并拖行近10分钟，导致小猫尾软骨挫伤。这一事件引发了网友热议。
俞女士介绍，这款石头G20S Ultra扫地机器人是她在2024年10月在线下购买的，当时售价约4300元。设备于2025年4月完成安装，并于同年8月开始使用，目前仍在两年质保期内。事发当天早上，因家中数日未打扫，俞女士出门上班前启动了扫地机器人。在上班途中，她通过监控发现客厅里的单人沙发出现了位移。回看监控录像后，她看到扫地机器人在清扫时将宠物猫的尾巴卷入，并将其拖行至单人沙发旁，直到9点22分左右，机器人被沙发卡住才停止工作。整个过程持续近10分钟，其间小猫一直发出叫声。随后，俞女士立刻请假回家带猫就医。
经过检查，小猫暂时没有大碍，但尾软骨有组织挫伤，还因受到惊吓走路有些歪斜。俞女士通过电商平台客服向石头扫地机器人品牌官方提出了质疑：“AI识别避障、宠物环境这些功能我都打开了，结果出现这种故障，必须给个说法。”售后客服最初建议她将机器寄回去检测维修，但俞女士认为这次识别失误可能是产品底层代码存在问题，不敢再继续使用。
俞女士咨询了当初购买产品的线下门店，工作人员告诉她设备App里的一条说明：“机器人运行过程中识别到猫、狗、粪便时，采取更谨慎的避让动作。受地面环境、宠物位姿、粪便形态尺寸等影响，无法100%识别。”俞女士对此并不认可，认为品牌在销售时把“宠物模式”作为宣传卖点之一，这样的声明像是在“免责”。
