近日，深圳的聂小姐在山姆APP上购买了南瓜小面包，产品标注保质期到6月29日。然而，她在6月3日食用时发现面包大面积发霉。聂小姐质疑山姆的品控能力和食品安全管理，并要求退还会员费。根据聂小姐提供的录音，山姆客服对此表示非常抱歉，并承诺会向上反映情况并同供应商反馈。
6月11日，深圳新闻网记者联系了山姆客服中心。客服回复称，山姆有规范的处理流程和专门团队负责跟进核实，以确保客诉情况得到应有的关注和处理。为了确保信息的准确性、完整性，关于该客户的处理进度和最终结果需要由其他部门提供更权威的解答。截至发稿前，记者仍未收到相应部门的回复。
当天下午，记者从当事人处了解到，她提出的三点诉求，包括商品退款、惩罚性赔款1000元及退还会员卡费用等已处理完毕，并已拿到相应的赔偿。
