女子酒店遭男子闯入搂抱后续 酒店管理失职引发关注。消费者入住酒店时享有居住安全和隐私不受侵害的权利。然而，一些酒店由于房卡管理混乱、安保不到位等问题，导致住客的隐私受损，引发心理恐慌。当遇到因酒店管理失职引发的侵权问题时，消费者应该如何维权？北京市大兴区人民法院最近审理了一起相关案例。
2025年9月20日，刘某独自入住某酒店。当晚11时许，一名醉酒男子持酒店房卡进入她的房间。当时刘某已经熟睡，该男子进入房间后躺卧在床上，随后因取床头充电器将刘某抱住。刘某惊醒后立即制止，男子随即离开房间，在屋内共停留约15分钟。刘某受到严重惊吓，因未能联系上亲友，她独自在房间内一直等到第二天朋友赶来。次日，刘某在亲友陪同下报警。经警方核实，该男子是因酒店工作人员制卡失误而进入刘某房间。
经过民警调解，闯入男子向刘某赔偿了500元，酒店仅为刘某退还了175.6元房费。纠纷处理期间，酒店工作人员曾口头承诺向刘某赔偿10000元，并让刘某亲友提供银行卡收款信息，但事后却反悔拒绝支付。
双方协商无果后，刘某将酒店诉至大兴区法院，请求判令酒店支付赔偿款10000元并书面赔礼道歉。庭审中，酒店辩称刘某未反锁房门存在过错，己方无赔偿承诺，已退房款且第三方已赔付，认为刘某属于重复索赔。同时，酒店以时间久远为由无法提交醉酒男子开卡及入住记录。
大兴区法院审理认为，刘某付费入住酒店，双方成立合法有效的服务合同关系。酒店作为经营者，负有保障住客人身安全和隐私安全的法定及合同义务。本案中，酒店因制卡失误导致陌生人闯入客房，且无法对事故原因作出合理解释，明显存在管理过错，该行为严重侵害了刘某的隐私权，并造成其严重心理创伤。酒店退费和第三方赔付不能抵消酒店自身的违约赔偿责任。
因双方未形成书面赔偿协议，法院结合酒店过错程度和损害后果，酌情判令酒店赔偿6000元，并支持刘某要求酒店书面赔礼道歉的诉讼请求。
