10月26日起，铁路12306客户端和网站新增了“团体票业务联系方式查询”功能。旅客可以在12306客户端的“温馨服务”版块或网站的“信息查询”版块，查找团体票办理车站、办公电话和营业时间。
需要办理团体票的旅客可以拨打这些电话联系就近车站的工作人员，咨询和办理相关业务。工作人员将为乘车日期、车次、发站、到站、席别均相同的20人及以上团体旅客提供购票服务，前提是开车前至少3天提出申请。
此外，铁路团体票办理车站仍将继续现场受理团体旅客购买火车票业务，方便各类研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行。
